고객만족경영, 고객경험(CX)을 디자인 하라

강좌명: 고객만족경영, 고객경험(CX)을 디자인 하라

강사명: 박현정

교육시작일자: 2024-01-01

교육종료일자: 2024-12-31

강좌내용: 기초학습

교육대상구분: 누구나

교육방법구분: 온라인

교육장소: 온라인

강좌정원수: 1,000

수강료: 0

교육장도로명주소: 인천광역시 남동구 인주대로 585 12층

운영기관명: 인천인재평생교육진흥원

운영기관전화번호: 032-722-7200

접수방법구분: 온라인

홈페이지주소: https://incheon.hunet.co.kr/

직업능력개발훈련비지원강좌여부: 아니오

학점은행제평가(학점)인정여부: 아니오

평생학습계좌제평가인정여부: 아니오

데이터기준일자: 2024-07-31

제공기관코드: 6,280,000

제공기관명: 인천광역시

뇌과학으로 고객 경험을 디자인하라 CX의 6가지 마인드 - 요리전문가 | 쿠팡

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댓글 : CX 전문가가 말하는 고객경험의 진실, 디지털 시대 차별화 전략은?

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주변 평생 교육시설

학교형태

광주광역시 서구 칠성로 131 , 3층 (쌍촌동)

'고객만족경영, 고객경험(CX)을 디자인 하라'에서 0km

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원격대학형태

광주광역시 북구 서양로 64 (2층)

'고객만족경영, 고객경험(CX)을 디자인 하라'에서 0km

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지식인력개발형태

충청남도 청양군 대치면 한티고개길57

'고객만족경영, 고객경험(CX)을 디자인 하라'에서 0km

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시민사회단체부설

충청남도 보령시 화산큰길 27-19(화산동)

'고객만족경영, 고객경험(CX)을 디자인 하라'에서 0km

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사업장부설

충청남도 보령시 한내로 87(동대동)

'고객만족경영, 고객경험(CX)을 디자인 하라'에서 0km

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원격평생교육시설

서울특별시 강동구 천호대로 1139, 11층 알1166호(길동,강동그린타워)

'고객만족경영, 고객경험(CX)을 디자인 하라'에서 13170.78km

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언론기관부설

충청남도 보령시 지장골길 52-5, 2층(죽정동)

'고객만족경영, 고객경험(CX)을 디자인 하라'에서 13198.65km

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장애인

인천광역시 남동구 구월로 243

'고객만족경영, 고객경험(CX)을 디자인 하라'에서 13316.22km

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학교부설

인천광역시 중구 월미로 338

'고객만족경영, 고객경험(CX)을 디자인 하라'에서 13357.48km

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주변 대학 전문대

남부대학교 산업정책대학원

광주광역시 광산구 첨단중앙로 23 (월계동, 남부대학교)

'고객만족경영, 고객경험(CX)을 디자인 하라'에서 0km

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남부대학교 보건복지대학원

광주광역시 광산구 첨단중앙로 23 (월계동, 남부대학교)

'고객만족경영, 고객경험(CX)을 디자인 하라'에서 0km

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인천가톨릭대학교 대학원

인천광역시 강화군 양도면 고려왕릉로 53-1 (도장리, 인천가톨릭대학교)

'고객만족경영, 고객경험(CX)을 디자인 하라'에서 13127.41km

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인천가톨릭대학교

인천광역시 강화군 양도면 고려왕릉로 53-1 (도장리, 인천가톨릭대학교)

'고객만족경영, 고객경험(CX)을 디자인 하라'에서 13127.41km

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김포대학교

경기도 김포시 월곶면 김포대학로 97 (포내리, 김포대학교)

'고객만족경영, 고객경험(CX)을 디자인 하라'에서 13131.85km

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웅지세무대학교

경기도 파주시 탄현면 웅지로144번길 73 (금승리, 웅지세무대학)

'고객만족경영, 고객경험(CX)을 디자인 하라'에서 13142.83km

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중앙승가대학교

경기도 김포시 승가로 147 (풍무동, 중앙승가대학)

'고객만족경영, 고객경험(CX)을 디자인 하라'에서 13150.15km

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중앙승가대학교 대학원

경기도 김포시 승가로 147 (풍무동, 중앙승가대학)

'고객만족경영, 고객경험(CX)을 디자인 하라'에서 13150.15km

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인천재능대학교

인천광역시 동구 재능로 178 (송림동, 재능대학)

'고객만족경영, 고객경험(CX)을 디자인 하라'에서 13151.81km

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인천전문대학

인천광역시 남구 석정로 165 (도화동, 인천대학교 제물포캠퍼스)

'고객만족경영, 고객경험(CX)을 디자인 하라'에서 13152km

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인하공업전문대학

인천광역시 미추홀구 인하로 100 (용현동, 인하대,인하공전,정석항공고)

'고객만족경영, 고객경험(CX)을 디자인 하라'에서 13152.98km

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인하대학교 경영대학원

인천광역시 미추홀구 인하로 100(용현동)

'고객만족경영, 고객경험(CX)을 디자인 하라'에서 13152.98km

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주변 도서관

충청남도교육청 충청남도공주교육지원청 공주도서관

충청남도 공주시 영명학당2길 24-5

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늘샘드리공립작은도서관

서울특별시 영등포구 도영로7길 10

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고창군립성호도서관

전북특별자치도 고창군 고창읍 모양성로 50

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한우리어린이도서관

인천광역시 미추홀구 주안서로53번길 22

'고객만족경영, 고객경험(CX)을 디자인 하라'에서 0km

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모퉁이작은도서관(은평뉴타운 상림마을 14단지 마을문고)

진관4로 48-51 730동 1층(1지구)

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물빛마을작은도서관

은평터널로 48 은평종합사회복지관 4층(수색동)

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당진시립합덕도서관

충청남도 당진시 합덕읍 면천로 1578-1

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은평뉴타운 상림마을 제7단지 문고(푸른꿈)

진관4로 100 608동 1층(1지구)

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큰꿈(을 키우는 작은)도서관

진관2로 57-37 244동 1층(2지구)

'고객만족경영, 고객경험(CX)을 디자인 하라'에서 0km

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경북북도교육청예천도서관

경상북도 예천군 예천읍 시장로 134 보배빌딩 5층

'고객만족경영, 고객경험(CX)을 디자인 하라'에서 0km

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지리산(군부대) 새마을작은도서관

경상남도 함양군 함양읍 용평리478-3 군부대

'고객만족경영, 고객경험(CX)을 디자인 하라'에서 0km

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휴(休)Book사랑방작은도서관

울산광역시 동구 등대4길 25

'고객만족경영, 고객경험(CX)을 디자인 하라'에서 0km

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주변 미술관 박물관

강화역사박물관

인천광역시 강화군 하점면 부근리 350번지 4호

'고객만족경영, 고객경험(CX)을 디자인 하라'에서 13120.79km

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전원미술관

인천광역시 강화군 송해면 솔정리 502번지 2호

'고객만족경영, 고객경험(CX)을 디자인 하라'에서 13122.97km

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더리미미술관

인천광역시 강화군 선원면 신정리 421번지 5호

'고객만족경영, 고객경험(CX)을 디자인 하라'에서 13128.93km

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옥토끼우주센터

인천광역시 강화군 불은면 두운리 1026번지

'고객만족경영, 고객경험(CX)을 디자인 하라'에서 13129.56km

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김포 다도박물관

경기도 김포시 월곶면 개곡리 832

'고객만족경영, 고객경험(CX)을 디자인 하라'에서 13133.67km

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해든뮤지움

인천광역시 강화군 길상면 장흥리 211번지

'고객만족경영, 고객경험(CX)을 디자인 하라'에서 13134.21km

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인천공항박물관

인천광역시 중구 운서동 2840번지 0호

'고객만족경영, 고객경험(CX)을 디자인 하라'에서 13134.77km

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덕포진교육박물관

경기도 김포시 대곶면 신안리 232-1 1동 1호

'고객만족경영, 고객경험(CX)을 디자인 하라'에서 13134.81km

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외할머니의 부엌

경기도 김포시 대곶면 신안리 222

'고객만족경영, 고객경험(CX)을 디자인 하라'에서 13134.86km

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한국근현대사박물관

경기도 파주시 탄현면 법흥리 1652-10

'고객만족경영, 고객경험(CX)을 디자인 하라'에서 13140.87km

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화폐박물관

경기도 파주시 탄현면 법흥리 1652-53

'고객만족경영, 고객경험(CX)을 디자인 하라'에서 13141.05km

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불루메미술관

경기도 파주시 탄현면 법흥리 1652-140

'고객만족경영, 고객경험(CX)을 디자인 하라'에서 13141.06km

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주변 박물관 미술관

강화자연사박물관

인천광역시 강화군 하점면 강화대로 994-33

'고객만족경영, 고객경험(CX)을 디자인 하라'에서 13120.79km

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강화역사박물관

인천광역시 강화군 하점면 강화대로 994-19

'고객만족경영, 고객경험(CX)을 디자인 하라'에서 13120.88km

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전원미술관

인천광역시 강화군 송해면 강화대로766번길 27

'고객만족경영, 고객경험(CX)을 디자인 하라'에서 13123.05km

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더리미미술관

인천광역시 강화군 선원면 선원사지로51번길 14

'고객만족경영, 고객경험(CX)을 디자인 하라'에서 13129.03km

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강화전쟁박물관

인천광역시 강화군 강화읍 해안동로1366번길 18

'고객만족경영, 고객경험(CX)을 디자인 하라'에서 13129.18km

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옥토끼우주센터

인천광역시 강화군 불은면 강화동로 403

'고객만족경영, 고객경험(CX)을 디자인 하라'에서 13129.6km

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다도박물관

경기도 김포시 월곶면 애기봉로275번길 187-51

'고객만족경영, 고객경험(CX)을 디자인 하라'에서 13133.66km

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김포 다도박물관

경기도 김포시 월곶면 개곡리 832

'고객만족경영, 고객경험(CX)을 디자인 하라'에서 13133.67km

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김포다도박물관

경기도 김포시 월곶면 애기봉로275번길 187-49

'고객만족경영, 고객경험(CX)을 디자인 하라'에서 13133.68km

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해든뮤지움

인천광역시 강화군 길상면 장흥로101번길 44

'고객만족경영, 고객경험(CX)을 디자인 하라'에서 13134.17km

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덕포진교육박물관

경기도 김포시 대곶면 덕포진로103번길 90

'고객만족경영, 고객경험(CX)을 디자인 하라'에서 13134.81km

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덕포진 교육박물관

경기도 김포시 대곶면 신안리 232-1

'고객만족경영, 고객경험(CX)을 디자인 하라'에서 13134.81km

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블로그 리뷰

잘 먹었다”, “잘 선택했다”, “지갑도 생각보다 잘 지켜냈다”고 느낄 때, 그 경험은 단순한 소비를 넘어 높은 가치로 기억된다. 그리고 바로 그때 고객만족, 구전효과(WOM), 재구매(retention)가 함께 올라간다. 하지만 좋은 철학은 저절로 작동하지 않는다. 경영은 구호로 움직이지 않는다. 구조로 움직인다...

테이블 톡(2026-04-12 11:55:00)
강연 후기 이번 삼성카드 CX교육이 특별했던 이유는 서비스 교육에 대한 일반적인 인식을 넘어서는 구성에 있었습니다. 보통 서비스 교육은 고객을 직접 응대...대상으로 이루어지는 경우가 많습니다. 그래서 많은 기업이 고객 불만이나 만족의 문제를 현장 응대 역량 차원에서 접근하곤 합니다. 그러나 이번 삼성...

WYP교육컨설팅_박강사(2026-04-15 13:39:00)
고객 경험(CX) 디자인 화법 이어지는 세션에서는 고객의 마음을 훔치는 청각적 디테일과 공감 화법을 다루었습니다. 작년 한 해 큰 반향을 일으켰던 "나 우울해서 빵 샀어" 실습을 통해 정보(빵) 중심의 응대가 아닌 감정(우울함) 중심의 응대로 전환하는 법을 배웠습니다. "배터리 성능이 정말 좋은가요?"라는 관람객...

한걸음 컨설팅(2026-04-11 23:10:00)
지닌 전문가는 드뭅니다." 스타트업과 중소기업의 생존은 결국 '사람'이 고객의 마음을 얻어내는 것에 달렸습니다. 차가운 데이터를 따뜻한 경험으로 번역하는...인사이트 파트너가 되어드리겠습니다. [데이터 기반 CX 혁신 및 서비스 경영 실무 강의 문의] 아이엠알컴퍼니 경기도 용인시 기흥구 강남서로 9 7층 703...

아이엠알컴퍼니 이야기(2026-03-02 03:54:00)
경험을 말한다. CX는 오프라인 매장의 향기, 직원의 말투, 택배 박스를 뜯을 때의 기분 등 고객이 브랜드와 접촉하는 모든 접점에서의 경험을 포함하는 총체적인 개념이다. 결국 마케팅에서 CX를 강화한다는 것은, 고객이 우리 브랜드를 만나는 모든 접점(Touchpoint)을 고객의 입장에서 하나하나 분해하고, 그 안에...

내일을 잘 준비하자!(2026-03-04 11:51:00)
순간'을 설계하는 일이며, 브랜드를 기억하고 다시 찾아오게 만드는 핵심 동력입니다. CX는 고객의 마음속에서 '이 브랜드는 나를 이해한다'는 신뢰를 형성하게...높이는 결정적 요인이 됩니다. 고객만족(CS)과의 차이점 고객경험(Customer Experience, CX)과 고객만족(Customer Satisfaction, CS)은 비슷해 보이지만...

바이젠트 IT 마케팅(2025-10-20 11:18:00)
사항"을 담은 메시지를 보내거나, 다음 날 안부 전화를 하는 작은 정성이 감동을 만든다. 이 감동은 곧 자발적인 좋은 후기로 이어진다. 2️⃣ 접점별 'WOW' 모먼트 설계하기 환자가 병원에 들어와서 나갈 때까지의 여정(Patient Journey) 중 단 한 곳에서만이라도 기대 이상의 경험을 제공해야 한다. 예를 들어, 수술이나...

송파사는 깐깐한 누나(2026-02-06 08:50:00)
브랜드에 만족했는지 여부가 아닙니다. 광고를 처음 봤을 때의 인상, 구매 과정의 편의성,결제 안정성, 그리고 배송과 CS 응대까지 이 모든 접점(터치포인트)이...쇼핑몰 경험이 곧 브랜드 이미지와 다름 없습니다. 때문에 디지털 CX(고객경험)을 정교하게 설계하지 않으면 좋은 제품도 소비자에게 도달하기 어려워...

KLAPS | K-브랜드 해외 진출 및 쇼피파이 기술 가이드(2025-11-12 18:20:00)
경영 #CX전략 #CX리더십 #CX혁신 #CX디자인 #고객감동 3. CX경영과 CS(고객만족경영)의 차이 CX경영은 전통적인 CS경영보다 한 단계 진화한 개념으로, 고객의...한다. CS경영은 서비스 제공 과정의 일부 단계에 집중하는 반면, CX경영은 브랜드 인지에서 충성도 형성까지의 전 과정을 포괄한다. 또한 측정 방식...

오지라비 Ojiravi(2025-11-08 21:41:00)
그리고 만족하면 SNS에 후기를 올린다. 이 여정에서 소비자는 채널을 바꿀 때마다 처음부터 다시 시작하고 싶지 않다. 앱에서 찜한 제품이 매장에서도 보이길...채널이다. 마지막 화인 이 화에서는 옴니채널의 개념과 진화, O2O, 고객 경험(CX) 설계, 디지털 전환(DX), 리테일테크까지 — 채널 전략의 가장 완성된 형태...

Director Keige(2026-04-11 13:00:03)